Pep Guardiola y sus jugadores se han convertido en el primer equipo de fútbol español que logra el triplete (Liga, Copa del Rey y Champions League) el mismo año. A los que nos gusta el fútbol no podemos sino admirar dos cosas de este joven e inexperto entrenador: su buena calidad técnica futbolística en sus años como jugador del Barça y su buen manejo de “los elementos intangibles del fútbol” en su primer año como entrenador de fútbol profesional en un equipo de primera división. Y eso que comenzó repleta de dudas su andadura como entrenador: no hay que recordar mas que el caso Leo Messi (que se marchó a jugar con la selección argentina las Olimpiadas de Pekín), el declarar como transferibles a Deco, Ronaldinho y Etoo, y su primera derrota en liga con el Numancia.

¿Pero que pasó a partir de ahí?. ¿Y qué es eso de “los intangibles del fútbol”?. Lo difícil ha sido transmitir a una plantilla de veintitantos jugadores cuál era la misión compartida por todos ellos para poder alcanzar la misión de su club, qué valores (sacrificio, humildad, entrega,...que al fin y a la postre se convierten en la forma de ser y actuar) debían desplegar para alcanzar los objetivos propuestos, y desarrollar al máximo el sentido de pertenencia de toda la plantilla: tanto de los que juegan como de los que no juegan.

La evaluación mediante Feed-Back 360º está pensada para permitir realizar un diagnóstico sobre cómo se percibe el desempeño del directivo o mando intermedio.
Después de analizar la información resultante de la aplicación de esta técnica estamos en condiciones de identificar, desde una perspectiva multinivel, una serie de puntos fuertes y posibles líneas de mejora basadas en el análisis de las percepciones de las personas implicadas en el proceso.
¿Quién valora? Los superiores, los iguales y los colaboradores. Aunque existe la posibilidad de ampliar el enfoque incluyendo clientes, proveedores, etc.
¿Qué se obtiene? Un contraste entre nuestro auto-concepto y el concepto que tienen los demás de nosotros. Nos confirma aspectos de nosotros mismos que ya conocemos y al mismo tiempo nos aporta información que nosotros no percibimos pero otros sí. Esta idea está basada en el modelo teórico que propusieron Joseph Luft y Harry Ingham, conocido como la "Ventana de Johari". La aplicación de este modelo permite identificar la información que se proporciona en los procesos de feed-back.