Internet nos brinda muchas herramientas nuevas, entre ellas todas las destinadas a mejorar el rendimiento de nuestras inversiones en Marketing y Publicidad. Sin embargo, no solemos estar muy al tanto de estas posibilidades. En España aun no está muy desarrollado este mercado, quizá por la impresión de que es complejo o porque no se sabe si es rentable. El hecho es que no es complejo ya que hay agencias que lo llevan y, además, van a comisión sobre objetivos, por lo que la rentabilidad es la que nosotros pactemos.

Por todo esto, queríamos que un experto en el tema, y amigo, nos contara un poco más sobre este campo. Pedro Robledo es licenciado en CC Políticas y MBA en IEDE. Trabaja en una organización que desarrolla este tipo de marketing para otras empresas, poniendo en valor la precisión de una serie de acciones que se pagan por el resultado. Podéis seguirlo en su twitter @Pedro_Robledo, en su blog www.pedrorobledo.com, o por email pedroluis.robledo]arroba[gmail.com

Está es la entrevista que hemos realizado.

No tengo ni idea de lo que puede pasar, pero yo creo que de la crisis saldrá un consumidor diferente, con otra actitud. Ahora el consumidor es más austero y sobre todo más exigente en la ecuación “qué pago a cambio de qué”. El consumidor ha aprendido a comprar más barato.

Unas costumbres se quedarán y otras se olvidarán tan rápido como resucite la economía. Pero economistas y sociólogos coinciden en que hay un punto de inflexión en los hábitos, y aunque el hedonismo sobreviva empieza a beber de nuevas fuentes, de nuevas oportunidades de negocio.
Los españoles hemos pasado de la euforia al pánico en el consumo, se han entregado al fenómeno del bajo coste y han empezado a ahorrar en pequeñas cosas, como comer en casa o llevarse la fiambrera al trabajo.
La reflexión irrumpe en la resaca de la fiesta económica.

Hace ya años, Jan Carlzon, Presidente de las líneas aéreas SAS, en su libro “El Momento de la verdad”, definía este término de la siguiente forma: Un momento de la verdad se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y, por tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.

Por lo tanto, el cómo respondamos al cliente en cada uno de esos Momentos de la Verdad será lo que vaya construyendo en la mente del cliente una idea de nuestra organización y nuestra calidad de servicio.

Pero para ello, es necesario que seamos capaces de conjugar varios factores que forman parte de la organización y que influyen en la respuesta que demos: