Hace ya varios años que en el ámbito empresarial hemos comprendido que existen ciertas capacidades que favorecen el éxito más allá de los conocimientos y cursos reflejados en un curriculum. El grado en el que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos de los clientes y de sus colaboradores parece influir directamente en la obtención de unos buenos resultados.
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