Los cambios que ha experimentado nuestra sociedad en los últimos años han modificado en gran medida los hábitos de compra y consumo de los ciudadanos.

Hoy más que nunca, que el consumo está tan retraído, se hace necesario conocer cómo compran los consumidores y qué factores son los que le influyen, no sólo a la hora de tomar la decisión de compra, sino a la hora de elegir el establecimiento donde hacerlo. Porque ello nos permitirá enfocar nuestro valor diferencial en aquellos aspectos más importantes para el consumidor y desarrollar servicios que se adapten a sus necesidades reales y que favorezcan la elección de nuestro establecimiento.

Últimamente, llevo oyendo en varios foros la frase “El Marketing ha muerto”, argumentado por el hecho de que se han producido muchos cambios en las preferencias de los clientes y en la forma de llegar a ellos, en los medios de comunicación, ya no se ve la TV como antes, hay una presencia masiva de marcas e información, etc.

Desde mi punto de vista, el Marketing no ha muerto, lo que está sucediendo es que la función del marketing tradicional en las empresas ha cambiado, como consecuencia de los cambios del mercado y de sus protagonistas, han cambiado los canales de distribución, cobrando un gran protagonismo la compra on line, han cambiado los propios productos, estamos en la era del “low cost” y ha cambiado también la publicidad y promoción, tanto en el mensaje como en los medios.