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APROVECHANDO LA REVOLUCIÓN

quique(Este es el último artículo de la temporada, volveremos después de vacaciones, en Septiembre)

Recogiendo el testigo del último artículo de Jose, en el que comentaba que teníamos que aprovechar la oportunidad, retomo el verbo aprovechar.
Yo, quitándole el zoom a la situación concreta de este año, quiero reflexionar sobre aprovechar la revolución. Revolución, término, que lejos de tintes politicos, lo que quiero utilizar para referirme al cambio rápido y profundo en el que estamos inmersos.
Parece que pecamos de cierta miopía al evaluar nuestras posibilidades tanto profesionales como personales, en un entorno que tachamos de ultra competitivo, que lo es, y en el que todo está inventado, que no lo es.
Nuestra sociedad está generando constantemente conocimiento, retando lo que ya sabemos o ampliándolo. Está al alcance de cualquiera la tecnología más puntera, libros sobre una infinidad de temas y una red de conocimiento, internet, en la que podemos utilizar el conocimiento de muchos en aspectos muy concretos.
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APROVECHANDO LA OPORTUNIDAD

josewebEn la actual coyuntura donde parece que todo sea negativo, aumento del paro, elevación de algunos impuestos, crisis crediticia, y digo parece, porque si es verdad que la realidad es muy dura, también es verdad que oportunidades haberlas las hay. Como decía el gerente de una gran empresa “todavía no se cómo, pero de esta saldremos”.

Me gustaría remontarme a la crisis del 93 porque es un ejemplo de cómo algunos empresarios lideraron un tiempo de incertidumbre en que como ahora todo parecía que se venía abajo. Es digno de mención Leopoldo Fernandez Pujals, fundador de Telepizza, que aprovechó la crisis de principios de los años 90 para alcanzar el liderazgo en el mercado español, gracias a una estrategia muy agresiva de captación de localizaciones con alquileres baratos, una elevada inversión en publicidad, aprovechando la caída de tarifas, y un lanzamiento masivo de nuevos productos a precios bajos.
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LA OTRA CARA DE LOS ACTIVOS (II)

miguelVale la pena que las empresas se replanteen sus estrategias de ventaja competitiva, así como las herramientas que usarán para llevar a cabo dichas estrategias de manera que se le preste mayor atención al rol que juegan los activos a los que nos referimos en este artículo en la consecución de objetivos. Una desventaja de los intangibles es que son difíciles de medir y por eso en ocasiones ni siquiera aparecen en los balances de las empresas a pesar de ser –informalmente- considerados una prioridad.
Sin embargo, cuando se logra pasar a la formalidad en la medición de los mismos y por lo tanto se comienza a invertir en ellos (por ejemplo brindando los empleados planes de formación que les permita desarrollarse personalmente), se pueden lograr resultados muy atractivos. Cabe mencionar algunas cifras para darse cuenta del valor –y del atractivo- que tienen los intangibles en empresas multinacionales:

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LA OTRA CARA DE LOS ACTIVOS (I)

miguelEn las empresas generalmente se ha pensado en activos tangibles como la fuente para obtener beneficios de una manera sostenible. Sin embargo en la llamada era del conocimiento en la que vivimos hoy en día, los intangibles cobran cada vez mayor protagonismo. Si bien es cierto que, como René Descartes planteaba desde hace mas de 300 años, ciencias como las matemáticas y la geometría dan la sensación de estar pisando terreno firme, pues al igual que los activos tangibles, suponen una buena dosis de objetividad, ciencias menos objetivas como la psicología y en concreto la psicología de las organizaciones tienen también mucho que contribuir a la sociedad y a la economía actual.
Es pues el objetivo de este articulo el informar a las personas acerca de las potencialidades de entidades menos vistosas que han ido pasado más bien desapercibidas hasta hace poco; la psicología de las organizaciones y recursos humanos, y el rol que dicha ciencia puede desempeñar  al potenciar activos de naturaleza intangible.


Centramos la atención en el caso de las economías locales que afrontan el proceso de la globalización, fenómeno que no acaba de ser aceptado por algunas personas bajo la óptica de que las empresas multinacionales sobrevivirán solo a costa de las más pequeñas. En la revista Harvard Deusto Business Review del 2004, la autora Rosabeth Moss Kanter, experta en desarrollo organizacional, pone de manifiesto que no  necesariamente tiene que ser así.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO INTRA-EMPRESA

MrcLos departamentos de una empresa son centros de prestación de servicios, cuya finalidad es apoyar y facilitar la actividad básica de la empresa. Esta circunstancia exige que se gestione adecuadamente el proceso de servucción y se evalúe la calidad del servicio prestado teniendo en cuenta el punto de vista del usuario que los recibe.
Desde esta perspectiva, se hace necesario poseer un modelo de trabajo en el que se contemplen acciones que permitan diagnosticar la prestación para estar en condiciones de acotar la esencia del servicio y valorar dimensiones como la capacidad de respuesta, la fiabilidad, le empatía, la seguridad, etc.
El resultado final debe dar lugar a un conjunto de indicadores que permitan implantar acciones correctores y, al mismo tiempo, conocer la evolución de los cambios introducidos, tanto en su dirección como en su magnitud.
En la siguiente figura aparece un esquema que sintetiza el proceso de evaluación de la calidad de la actividad de un departamento en cuestión:

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