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LA OTRA CARA DE LOS ACTIVOS (II)

miguelVale la pena que las empresas se replanteen sus estrategias de ventaja competitiva, así como las herramientas que usarán para llevar a cabo dichas estrategias de manera que se le preste mayor atención al rol que juegan los activos a los que nos referimos en este artículo en la consecución de objetivos. Una desventaja de los intangibles es que son difíciles de medir y por eso en ocasiones ni siquiera aparecen en los balances de las empresas a pesar de ser –informalmente- considerados una prioridad.
Sin embargo, cuando se logra pasar a la formalidad en la medición de los mismos y por lo tanto se comienza a invertir en ellos (por ejemplo brindando los empleados planes de formación que les permita desarrollarse personalmente), se pueden lograr resultados muy atractivos. Cabe mencionar algunas cifras para darse cuenta del valor –y del atractivo- que tienen los intangibles en empresas multinacionales:

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LA OTRA CARA DE LOS ACTIVOS (I)

miguelEn las empresas generalmente se ha pensado en activos tangibles como la fuente para obtener beneficios de una manera sostenible. Sin embargo en la llamada era del conocimiento en la que vivimos hoy en día, los intangibles cobran cada vez mayor protagonismo. Si bien es cierto que, como René Descartes planteaba desde hace mas de 300 años, ciencias como las matemáticas y la geometría dan la sensación de estar pisando terreno firme, pues al igual que los activos tangibles, suponen una buena dosis de objetividad, ciencias menos objetivas como la psicología y en concreto la psicología de las organizaciones tienen también mucho que contribuir a la sociedad y a la economía actual.
Es pues el objetivo de este articulo el informar a las personas acerca de las potencialidades de entidades menos vistosas que han ido pasado más bien desapercibidas hasta hace poco; la psicología de las organizaciones y recursos humanos, y el rol que dicha ciencia puede desempeñar  al potenciar activos de naturaleza intangible.


Centramos la atención en el caso de las economías locales que afrontan el proceso de la globalización, fenómeno que no acaba de ser aceptado por algunas personas bajo la óptica de que las empresas multinacionales sobrevivirán solo a costa de las más pequeñas. En la revista Harvard Deusto Business Review del 2004, la autora Rosabeth Moss Kanter, experta en desarrollo organizacional, pone de manifiesto que no  necesariamente tiene que ser así.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO INTRA-EMPRESA

MrcLos departamentos de una empresa son centros de prestación de servicios, cuya finalidad es apoyar y facilitar la actividad básica de la empresa. Esta circunstancia exige que se gestione adecuadamente el proceso de servucción y se evalúe la calidad del servicio prestado teniendo en cuenta el punto de vista del usuario que los recibe.
Desde esta perspectiva, se hace necesario poseer un modelo de trabajo en el que se contemplen acciones que permitan diagnosticar la prestación para estar en condiciones de acotar la esencia del servicio y valorar dimensiones como la capacidad de respuesta, la fiabilidad, le empatía, la seguridad, etc.
El resultado final debe dar lugar a un conjunto de indicadores que permitan implantar acciones correctores y, al mismo tiempo, conocer la evolución de los cambios introducidos, tanto en su dirección como en su magnitud.
En la siguiente figura aparece un esquema que sintetiza el proceso de evaluación de la calidad de la actividad de un departamento en cuestión:

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Futuro e Información

quiqueEl futuro está cada vez más cerca, y no me refiero a que haya un momento en el tiempo que deba ser llamado futuro al que nos acercamos. No, me refiero a que mientras en otras épocas de la historia el futuro eran 20 años adelante, desde hace unos años el futuro es cada vez menos tiempo. Constantemente se generan nuevas herramientas, nuevas tendencias, información que brota sin cesar de cientos y cientos de plataformas, el conocimiento técnico se queda obsoleto rápidamente. Aumenta la incertidumbre, no sabemos qué conocimientos necesitaremos en un par de años, porque aun no sabremos cuáles serán los problemas y retos. Y con ello no quiero transmitir una sensación de pesimismo paralizante, si no una revitalizante sensación que nos anime a innovar más y a "ponernos las pilas". Porque el mundo está girando muy rápido, y si no nos cogemos a su ritmo nos quedaremos atrás y nuestro proyecto empresarial no será atractivo, y morirá.

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BACK TO BASICS por J.A. Tudela

businessEn la actual coyuntura de cambio brusco de la actividad económica, aumento del número de parados, descenso de ventas, regulaciones de empleo…se plantea volver a los básicos, a aquellos valores y principios que han hecho crecer nuestras empresas de forma sostenida a lo largo de los años.

La pregunta que ahora se plantea sería qué es esto de los básicos y sobre todo cómo se aplica. A continuación propongo 4 ideas que pueden ser útiles a la hora de gestionar eficazmente estos momentos de incertidumbre.
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