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INVESTIGACIÓN DE MERCADO ¿QUEMANDO DINERO?

quique“Investigación de mercado ¡Qué forma más bonita de quemar dinero!”, dijo con una sonrisa socarrona cuando me presenté. Era mi primer día en el máster ejecutivo de la London School of Economics, y él Paul Dolan, profesor, obviamente de la LSE, con un libro prologado por Kanheman, nobel de Economía. Frente a una persona de este calibre, ¿qué iba a decir yo? Si este señor tan insigne decía eso, razón debía de tener. Me achiqué y no dije nada, sonreí y pensé por dentro “mira qué gracioso”.

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LA TRIPLE ORIENTACIÓN DEL MARKETING… ¿SOLO?

sofia2Algunos autores definen el Marketing como una disciplina, una herramienta, una actividad de la empresa, o más bien una filosofía (término que desde mi punto de vista es mucho más acertado), que persigue el conocimiento total del cliente y de sus necesidades con la finalidad de satisfacerlas y, por ende, de fidelizarle y conseguir su lealtad.

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FACTORES DE DECISIÓN EN LA COMPRA

quique¿Alguna vez te has preguntado cómo decidimos? Sin duda lo habrás hecho si estás trabajando en una empresa, todos queremos saber cómo eligen nuestros clientes para poder aproximar mejor nuestra oferta a lo que ellos esperan

Desde luego hay una primer capa, que desafortunadamente no es tan común como cabría esperar, en la que preguntamos a los clientes por sus expectativas, por sus valoraciones absolutas y relativas, por sus criterios a la hora de elegir, por su percepción de la calidad de nuestro servicio (producto, atención, garantías, punto de venta...).

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EL MARKETING DE SERVICIOS, O CÓMO HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE

rosaSabemos que el marketing es – básicamente - la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores. También sabemos que los servicios constituyen el conjunto de las actividades que una organización lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente.

Entonces, ¿qué tiene de especial el marketing de servicios?

 

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NO LEAS ESTE ARTÍCULO (A menos que quieras complicarte la vida)

dimitriDicen que es una historia verídica y seguramente lo es. Había que transportar a una paciente esquizofrénica de un hospital psiquiátrico a otro, haciendo una breve parada a medio camino para cambiar de ambulancia y de personal. Todo iba bien hasta que llegaron los nuevos enfermeros que es cuando la paciente se puso literalmente “loca”. Tanto  gritó y a pataleó que no hubo más remedio que ponerle una inyección para sedarla y poder así continuar con el viaje.  Al llegar a destino se descubrió, sin embargo, que la que estaba sedada era una mujer sana, mientras que la que verdadera paciente seguía tranquilamente esperando en la salita de estar. ¿Sorprendente? Quizás no tanto si nos remitimos al concepto de framing (marco) que nos viene a decir que nos manejamos mucho más en la realidad con el “piñón fijo” de unos prejuicios y creencias  preestablecidas que aplicando un análisis sereno y racional. No cuesta mucho imaginar la escena del enfermero diciéndole al otro: “- Venga, ya que no tenemos todo el día y si grita que no está loca…¡pues es precisamente porque lo está!” Por muy absurda que parezca, esta actitud automática e irreflexiva responde, en realidad, a un mecanismo útil que nos asegura la supervivencia. Sería difícil pensar en una vida en la que hay que tomar decisiones rápidas y operativas  en la que no hubiera unas cuantas cosas que no estuvieran previamente organizadas y etiquetadas que nos eviten tener que definirlas y clasificarlas una y otra vez.

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