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ARQUITECTURA DE ELECCIÓN

quique2Como muchos sabéis, durante estos últimos años me he ido especializando en el campo de behavioural economics ( economía del comportamiento). Con algunos de vosotros hemos discutido sobre el tema y con otros hemos llegado a implementarlo en las soluciones de marketing. Lo cierto es que es un tema que me encanta y del que me gusta seguir hablando, así que hoy pensaba hablaros del concepto de arquitectura de elección (concepto que acuñaron Thaler y Sunstein, choice architecture).

Podemos decir que las decisiones las tomamos en un contexto en cuanto a espacio y a tiempo. Y como alguna vez ya he comentado en mis artículos los contextos ejercen una gran fuerza sobre la decisión, aunque tendamos a pensar que a nosotros no nos afecta. Si el contexto tiene ciertos elementos que podemos ordenar y modificar, entendemos que hay cierta arquitectura – como el diseño de una estructura en la que se toman las decisiones. Esto mismo, nos convierte a los que nos dedicamos a ello en arquitectos de elección ( se me hace un nombre un tanto extraño, quizá porque mi novia es arquitecta y cada vez que se lo digo pone cara de circunstancia).

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INVESTIGACIÓN DE MERCADO ¿QUEMANDO DINERO?

quique“Investigación de mercado ¡Qué forma más bonita de quemar dinero!”, dijo con una sonrisa socarrona cuando me presenté. Era mi primer día en el máster ejecutivo de la London School of Economics, y él Paul Dolan, profesor, obviamente de la LSE, con un libro prologado por Kanheman, nobel de Economía. Frente a una persona de este calibre, ¿qué iba a decir yo? Si este señor tan insigne decía eso, razón debía de tener. Me achiqué y no dije nada, sonreí y pensé por dentro “mira qué gracioso”.

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LA TRIPLE ORIENTACIÓN DEL MARKETING… ¿SOLO?

sofia2Algunos autores definen el Marketing como una disciplina, una herramienta, una actividad de la empresa, o más bien una filosofía (término que desde mi punto de vista es mucho más acertado), que persigue el conocimiento total del cliente y de sus necesidades con la finalidad de satisfacerlas y, por ende, de fidelizarle y conseguir su lealtad.

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FACTORES DE DECISIÓN EN LA COMPRA

quique¿Alguna vez te has preguntado cómo decidimos? Sin duda lo habrás hecho si estás trabajando en una empresa, todos queremos saber cómo eligen nuestros clientes para poder aproximar mejor nuestra oferta a lo que ellos esperan

Desde luego hay una primer capa, que desafortunadamente no es tan común como cabría esperar, en la que preguntamos a los clientes por sus expectativas, por sus valoraciones absolutas y relativas, por sus criterios a la hora de elegir, por su percepción de la calidad de nuestro servicio (producto, atención, garantías, punto de venta...).

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EL MARKETING DE SERVICIOS, O CÓMO HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE

rosaSabemos que el marketing es – básicamente - la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores. También sabemos que los servicios constituyen el conjunto de las actividades que una organización lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente.

Entonces, ¿qué tiene de especial el marketing de servicios?

 

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