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EL FUTURO DEL MARKETING

enriqueMarketing: un proceso de adaptación a un entorno en permanente Cambio

Son tiempos de cambio, cambian los comportamientos, cambian las conductas, los principios, los valores.

Cambia el entorno, pero lo que no cambia, lo que sigue igual, son las respuestas, los instrumentos, las viejas ideas de cómo afrontar las relaciones con el cliente.

No se trata de "hacer planes" para captar clientes, sino de hacer planes con el cliente, mediante un proceso permanente de dialogo. Diálogo que facilita la Colaboración, que permite la relación con el cliente y con ella el diseño del Producto y Servicio.

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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y ANÁLISIS CLUSTER

MrcA menudo se critica a los disciplinas relacionadas con la gestión de la empresa por carecer de soporte científico y objetivo, y dedicarse a elucubrar con ideas fundadas únicamente en intuiciones. La falta de herramientas que objetiven el conocimiento y que de alguna manera homogeneicen los resultados, hacen que de una misma situación dos personas saquen conclusiones distintas. Sin embargo, si que hay herramientas que empiezan a dar al campo de la gestión un fondo más científico, que miden y analizan situaciones con mucha precisión. Y aunque en España no estén muy extendidas perspectivas como el marketing científico, en países como Estados Unidos las escuelas universitarias de gestión soportan sus teorías con datos contrastados en modelos, y no con cualquier dato que toman sin saber si es relevante o no.

Veamos lo que puede hacer por nosotros, como gestores, a la hora de segmentar a nuestros clientes el análisis multivariante cluster.
El análisis multivariante agrupa una serie de técnicas estadísticas que analizan simultáneamente más de dos variables en una muestra de observaciones. Generalmente, este tipo de análisis se llevan a cabo para resumir y sintetizar grandes conjuntos de datos al objeto de obtener información válida que permita comprender mejor el fenómeno estudiado.
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CALIDAD DE SERVICIO

sofiminSobre Calidad de servicio se ha dicho y se ha escrito mucho. Nosotros siempre hemos observado la Calidad de servicio como “la divergencia entre lo que el cliente espera y lo que realmente recibe; es decir el valor que para él tiene el producto o servicio que ha adquirido”. Es algo que sólo él puede definir y valorar.

Por tanto, lo primero que tenemos que preguntarnos es ¿en base a qué criterios realiza el cliente su valoración?, ¿es el precio lo fundamental para él?, ¿es el trato que recibe?, ¿el servicio postventa?, ¿la proximidad y facilidad de compra?, ¿la variedad de oferta?

Muchas empresas se esfuerzan en mejorar todos aquellos aspectos del producto o servicio que intuyen que configuran un servicio excelente y, por tanto, aseguran la satisfacción del cliente. Son empresas orientadas a la eficacia: hacer las cosas bien.
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La Sociedad Calidoscópica

Nuevo concepto de Sociedad como evolución de las anteriores.

Quizás te haya llamado la atención el último anuncio de BMW. Una serie de imagenes que convergen y divergen; y crean extrañas figuras, diferentes siempre, cambiantes permanentemente, como un calidoscopio.

Creo que responden al momento en que nuestra sociedad está experimentando un fenómeno al que se viene en denominar la Sociedad Calidoscópica.

Una sociedad evolucionada desde la Sociedad Industrial, la  Sociedad de Masas, la Sociedad de Consumo, la Sociedad Intermática y la Sociedad del Conocimiento. Estas sociedades han ido conformando en su evolución una especie de Sociedad Calidocópica, muy fragmentada y dinámica, en la que el cilindro del calidoscopio está compuesto por la globalización, la cultura global y su mercado internacional, y cuyo giro vertiginoso está estimulado por las innovacionesde las telecomunicaciones, la informática, la robotica, la ingenieria genética y la desregularización de las relaciones sociales y familiares.

Y dentro de ese vertiginoso y cambiante cilindro nos encontramos viviendo, hombres y mujeres, sin saber demasiado bien hacia dónde nos dirigimos.

ENFOCÁNDOSE AL CLIENTE

Hace ya algunos años Steiner formulaba una pregunta para situarse estratégicamente: "¿En qué Negocio estoy?". Hoy en día aún hay muchas empresas que no saben responder exactamente a la pregunta. Con demasiada facilidad se cae en lo obvio, en lo aparente y se responde : estoy en el negocio de los zapatos, o en el de la alimentación o en el de muebles, etc.

La definición de negocio de esta manera manifiesta la constante miopía de algunas empresas, pues centrando su atención en el Producto o la Producción de sus empresas ignoran lo que realmente debe ser su razón de ser, el punto de vista de sus clientes.

Pero las empresas se empecinan en hablar y hablar de las excelencias de sus productos ignorando que lo que verdaderamente es importante que es para qué lo utilizan sus clientes.
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