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EL FEED-BACK 360º COMO INSTRUMENTO PARA LA MEJORA DEL TRABAJO DIRECTIVO por Marcos Pascual

La evaluación mediante Feed-Back 360º está pensada para permitir realizar un diagnóstico sobre cómo se percibe el desempeño del directivo o mando intermedio.
Después de analizar la información resultante de la aplicación de esta técnica estamos en condiciones de identificar, desde una perspectiva multinivel, una serie de puntos fuertes y posibles líneas de mejora basadas en el análisis de las percepciones de las personas implicadas en el proceso.
¿Quién valora? Los superiores, los iguales y los colaboradores. Aunque existe la posibilidad de ampliar el enfoque incluyendo clientes, proveedores, etc.
¿Qué se obtiene? Un contraste entre nuestro auto-concepto y el concepto que tienen los demás de nosotros. Nos confirma aspectos de nosotros mismos que ya conocemos y al mismo tiempo nos aporta información que nosotros no percibimos pero otros sí. Esta idea está basada en el modelo teórico que propusieron Joseph Luft y Harry Ingham, conocido como la "Ventana de Johari". La aplicación de este modelo permite identificar la información que se proporciona en los procesos de feed-back.



Estos autores, cuando combinan el conocimiento/percepción que tienen los demás de una persona y el conocimiento/percepción esta persona tiene sobre sí misma, obtienen la siguiente figura.

Johari


A partir de la combinación de estas dos variables, se identifican cuatro facetas del "Yo":

  • Yo abierto: se encuentran los datos y experiencias conocidos por mí y los demás. Es un área de carácter libre y de intercambio.
  • Yo ciego: contiene información que es conocida por los demás pero no por mí.
  • Yo oculto: contiene datos conocidos por mí pero desconocidos por los demás. Sentimientos, percepciones, opiniones que no hemos comunicado.
  • Yo desconocido: contiene información que no conozco ni yo ni los demás.
El Feed-Back 360º nos permite reducir el "Yo ciego" y al mismo tiempo ampliar nuestro conocimiento sobre el "Yo oculto" de los demás.

¿Qué beneficios aporta la evaluación?
Un punto de partida y facilitación de indicadores para iniciar un plan de mejora del perfil de competencias de la persona evaluada y acciones de reflexión e introspección relacionadas con la autoestima y el auto-concepto.

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